我公司堅持對客戶誠信，對員工信任，對社會負(fù)責(zé)的經(jīng)驗理念，始終把產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)  定性放在首位，依托公司強(qiáng)大的核心技術(shù)保障，智能化管理終端、完善的服務(wù)管理體系，  為客戶提供全程質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，對每一件產(chǎn)品嚴(yán)格質(zhì)檢，確 保產(chǎn)品品質(zhì)。 為客戶提供全天候、多方位、全使用周期的服務(wù),特制定本服務(wù)承 諾，（http://www.juekeba.com/）向社會上公開發(fā)布。

1、產(chǎn)品質(zhì)量保 證承 諾

我公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》制定產(chǎn)品保修手 冊，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，按照保修手冊條例，提供保修服務(wù)。我公司承 諾生產(chǎn)的新能 源專用車整車保質(zhì)期 365 天；動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器等關(guān)鍵零部件 質(zhì)保期為 5 年或 20 萬公里質(zhì)保(先到者為準(zhǔn))；新能源底盤部分與底盤廠保修政策一致。

我公司承 諾所有新能源產(chǎn)品均是在納入《道路機(jī)動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品》的新能源底 盤技術(shù)上改裝，且所有的新能源汽車產(chǎn)品均與官方發(fā)布的產(chǎn)品公告、環(huán)保、CCC 一致。

我公司承 諾產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國 家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

2、對售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員的培訓(xùn)

售后服務(wù)人員培訓(xùn)：我公司所有的維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助 維修人員不斷參加培訓(xùn),以提高其自身的維修技能和售后服務(wù)能力，公司不定期組織技術(shù)人員和邀請合作的新能源底盤生產(chǎn)企業(yè)工程師對售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技 術(shù)培訓(xùn)、故障分析排查、維修等案例分享。

服務(wù)網(wǎng)點人員培訓(xùn)：公司新能源汽車是在二類底盤或整車基礎(chǔ)上加裝專用裝置而成的  改裝車，不改變底盤電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵零部件，但是作為新能源汽車企業(yè)責(zé)任主體， 公司定期索取底盤生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)站人員培訓(xùn)信息以及在合作的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中評  估，開發(fā)專門針對新能源汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)站，定期進(jìn)行考核、評估以及指派技術(shù)人員對售后服務(wù)站的技師進(jìn)行產(chǎn)品維修技術(shù)培訓(xùn)，故障分析排查和維修案列，確 保服務(wù)站  能力能夠滿足新能源汽車售后維修要求。公司要求服務(wù)網(wǎng)點具備新能源汽車專用檢測設(shè)備  和工具，服務(wù)人員具備安 全服務(wù)意識，確 保服務(wù)網(wǎng)點具有必要的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力。

產(chǎn)品使用人員培訓(xùn)：根據(jù)為新能源汽車提供一份隨車使用說明書、保養(yǎng)手冊，給用戶 提供操作、注意事項以及保養(yǎng)維護(hù)等方面的查詢。產(chǎn)品交付時，公司售后工程師向用戶詳 細(xì)介紹產(chǎn)品的使用特性及要求，并演示專用裝置使用要領(lǐng)和新能源關(guān)鍵零部件使用、保養(yǎng) 注意事項。公司在官網(wǎng)上通過駕乘操作規(guī)范手冊、視頻等方式，引導(dǎo)消費者培養(yǎng)良好的用

車養(yǎng)車習(xí)慣。

3、售后服務(wù)項目及內(nèi)容

3.1 質(zhì)量保修服務(wù)

為車輛提供終生的售后服務(wù)支持，為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質(zhì)量進(jìn)行跟  蹤回訪。公司對故障車輛進(jìn)行質(zhì)量鑒定，在三包期內(nèi)，經(jīng)鑒定確認(rèn)質(zhì)量問題屬公司責(zé)任的， 實施無償服務(wù)；并處理用戶的質(zhì)量索賠要求。

3.2 外出救援服務(wù)

接到用戶故障問題反饋后，從接到用戶信息開始，1 小時內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi) 8 小時內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場,省內(nèi) 24 小時到達(dá)現(xiàn)場，省外 72 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕 微故障保 證 4 小時內(nèi)解決，一般故障保 證在 10 小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞， 在 24 小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹 底解決，確 保車輛恢復(fù)正常使用。

在車輛正常使用期內(nèi)，若在操作中出現(xiàn)任何疑問或車輛在運行時 出現(xiàn)故障 (不影響  車輛運行)，我公司客服中心、駐點服務(wù)人員及當(dāng)?shù)?nbsp; 特約維修服務(wù)站將為用戶提供快速、 質(zhì)優(yōu)的應(yīng)急服務(wù)，保 證在 48 小時內(nèi)對車輛服務(wù)到位。

3.3 企業(yè)新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)管理

我公司采取租賃的方式建設(shè)了新能源遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)，對已銷售新能源汽車的運行狀態(tài) 進(jìn)行監(jiān)測，為客戶提供實時的售后服務(wù)及車輛數(shù)據(jù)管理，直至車輛停止使用或報廢。公司 對車輛運行數(shù)據(jù)監(jiān)控，預(yù)防車輛故障發(fā)生，及時獲取車輛實時故障信息，分析故障原因， 協(xié)調(diào)解決車輛故障。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)檢測到故障處理：如出現(xiàn)重大安 全性故障，立即電話告 知客戶盡可能將車輛遠(yuǎn)離車流停放，關(guān)閉動力系統(tǒng)，遠(yuǎn)離車輛，注意自身安 全，并撥打救 援電話。

4、備件提供及質(zhì)量保 證期限

4.1 備件提供

我公司與服務(wù)網(wǎng)點合作共同建立備件儲備制度，充分考慮消耗動態(tài)和市場供求實際情 況，定期按照實際情況進(jìn)行必要修改，以保 證備件儲備合理性；對于新能源關(guān)鍵零部件的 備件，公司聯(lián)合底盤生產(chǎn)企業(yè)建立適當(dāng)?shù)氖酆髠浼?/p>

4.2 質(zhì)量保 證期限

4.2.1 我公司銷售的新能源專用車上裝部分主要總成件自整車出廠起實行三包壹年。 動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保期，不低于 5 年或 20 萬  公里質(zhì)保。底盤部分三包按照新能源底盤《質(zhì)量保 證手冊》上各類配件的三包期執(zhí)行并參

考底盤保修說明書。

4.2.2 在接到客戶的報修信息后，維修人員將會在第 一時間到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。 （注：報修時希望客戶配合提供本公司的出廠銘牌或底盤號碼后八位，同時將報修故障部 位拍照發(fā)送到售后服務(wù)部，售后服務(wù)人員可根據(jù)圖片預(yù)判故障和制定維修方案。）

4.2.3 客戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承 諾以上的保修服務(wù)，除此之外， 國 家適用的法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

4.3 售后保修內(nèi)容和范圍

凡屬公司生產(chǎn)的新能源汽車，在規(guī)定的售后“三包”期限內(nèi)，用戶未對購買車輛進(jìn)行 改裝、加裝、更換配件且按照《使用手冊》的規(guī)定進(jìn)行正確操作、使用及維護(hù)前提下，經(jīng) 公司特約服務(wù)站或售后工程師鑒定是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的改裝部分故障或零部件 損壞，由公司按“上裝三包期限”規(guī)定執(zhí)行，給予售后“三包”免費維修服務(wù)，其損壞零 部件由售后服務(wù)站退回公司留存?zhèn)洳椤?/p>

質(zhì)保期內(nèi)的電池組及配套控制系由底盤服務(wù)網(wǎng)點提供技術(shù)維護(hù)并保修，質(zhì)保期后的電 池使用由用戶與底盤雙方另行協(xié)商。用戶在保質(zhì)期后如需更換新電池，公司可為用戶聯(lián)系 底盤生產(chǎn)企業(yè)回或合作的動力電池回收企業(yè)回收電池。

質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生雙方共同確認(rèn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量問題，則質(zhì)保期中斷，待問題消除后， 質(zhì)保期重新開始計算。

質(zhì)保期后，電池組及其配套控制系統(tǒng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題或有零部件損壞，服務(wù)網(wǎng)點仍應(yīng) 承擔(dān)維修、更換責(zé)任，用戶應(yīng)向服務(wù)網(wǎng)點支付維修、更換所需的相關(guān)費用。

對電池組及其配套控制系統(tǒng)的定期監(jiān)測，質(zhì)保期內(nèi)新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有 3 級 故障報警的車輛，售后工程師及時通知用戶采取措施消除安 全隱患并將處理結(jié)果在 1 日內(nèi) 反饋地方和國 家監(jiān)管平臺。對 1 日內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次 3 級故障報警的車輛，安排開展安 全檢 查，我公司或特約服務(wù)站點在接到用戶通知后應(yīng)在 48 小時內(nèi)免費派人到現(xiàn)場維修，及時 修復(fù)故障。

新能源汽車底盤售后服務(wù)，參照《純電動車底盤保養(yǎng)手冊》和《純電動車底盤質(zhì)量保 證手冊》執(zhí)行，我公司將協(xié)助用戶在純電動車底盤廠家指定的特約維修站進(jìn)行底盤的維修 保養(yǎng)，使用戶得到質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

售后保修原則：以維修為主，不能修的更換零部件或總成。

4.4 免責(zé)條款和范圍

4.4.1 保修憑證上車輛型號、電機(jī)型號、底盤號與實物不相符或涂改者，不予三包維 修。

4.4.2 擅自對公司產(chǎn)品進(jìn)行改裝、加裝、更換產(chǎn)品零部件，如添加彈簧片數(shù)、更換加 厚的鋼板彈簧、用電設(shè)備、結(jié)構(gòu)件，或更換液壓件等不予三包維修。

4.4.3 未按《使用手冊》的要求進(jìn)行使用、維護(hù)，或超范圍使用的，包括但不現(xiàn)于  以下情況：不定期加注或更換潤滑油、液壓油導(dǎo)致的零配件損壞；操作不當(dāng)致使車輛故障； 或改變裝載介質(zhì)致使產(chǎn)品變形損壞等。不屬于保修范圍的產(chǎn)品發(fā)生故障不予保修，包括對  零件的變更以及由此引起的車輛損壞或失效的，不予保修；車輛改裝部分出現(xiàn)故障不及時， 強(qiáng)制使用引起的繼發(fā)性故障及損壞的零部件；未經(jīng)本公司同意，用戶自行拆卸、修理的零  部件；任何自然災(zāi)害、火災(zāi)、撞車、偷盜所導(dǎo)致的損失以及由此引起的二次損傷，或任何  由于煙塵、化學(xué)試劑、海水、海風(fēng)、鹽類或其它類似原因?qū)е碌膿p傷；正常使用帶來的產(chǎn)  品正常磨損、失色、退化等。

5、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋

對新能源汽車維修過程中出現(xiàn)的批量產(chǎn)品故障或安 全隱患的問題，公司將底盤涉及的 質(zhì)量問題反饋至合作的底盤生產(chǎn)企業(yè)，協(xié)助其制定合理處理方案。經(jīng)合作的底盤生產(chǎn)企業(yè) 判斷為產(chǎn)品設(shè)計問題的，按照國 家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行召回。

同時，售后服務(wù)系統(tǒng)中反饋的質(zhì)量問題，包括零部件缺陷，設(shè)計缺陷，裝配問題以及 車輛使用故障現(xiàn)象、維修診斷過程及故障原因等，客戶投訴，其他渠道獲得的故障信息進(jìn) 行匯總及數(shù)據(jù)分析，形成《市場質(zhì)量信息反饋表》傳遞公司各相關(guān)部門，由質(zhì)保部根據(jù)質(zhì) 量信息的類型組織相關(guān)部門評審分析質(zhì)量原因，制定解決措施，并推動相關(guān)部門改進(jìn)、優(yōu) 化產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量，解決客戶疑慮，提高客戶滿意度。

我公司常年設(shè)立 24 小時用戶服務(wù)及投訴熱線 0536-3529922,對用戶反饋的質(zhì)量問題 或技術(shù)咨詢，zui長 12 小時內(nèi)答復(fù)解決方案，并承 諾：需要維修服務(wù)時，zui遲 24 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場維修。對用戶的各類投訴，zui長 24 小時內(nèi)答復(fù)解決方案。

6、動力電池回收規(guī)定

我司承擔(dān)新能源汽車廢舊動力蓄電池回收的主體責(zé)任，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的公司 承擔(dān)相應(yīng)的電池回收、利用和處置工作，建立動力電池的溯源系統(tǒng)和完善溯源信息表，明 確電池溯源信息:唯 一性標(biāo)識(動力電池編碼)、動力電池充放電次數(shù)等信息，確 保動力蓄 電池的流向可追溯，并按照有關(guān)要求履行承 諾。公司電池回收方式主要有兩種渠道，一是 與具備電池回收資格的企業(yè)簽訂合作協(xié)議，二是與底盤生產(chǎn)企業(yè)合作，兩種方式都可以通 過公司或底盤生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點收集、存儲廢舊的鋰電池，集中批次通知電池回收 企業(yè)或借用底盤生產(chǎn)企業(yè)的回收渠道收回處理公司產(chǎn)品淘汰的廢舊動力電池，以保 證動力 電池的可循環(huán)，梯次利用。